Uptime hrdinové: Lidé, kteří udržují nákladní vozidla v provozu

Za každou hodinou provozuschopnosti stojí servisní technik společnosti Volvo Trucks, kterého pohání zvědavost a vášeň pro řešení problémů. Seznamte se se čtyřmi servisními techniky, jejichž odborné znalosti a nasazení pomáhají udržovat nákladní vozidla na cestách a firmy v provozu.

„Nošení pracovního oděvu technika údržby je pro mě čest.“

„Největší radost mi v práci přináší, když je zákazník po opravě nebo údržbě svého nákladního vozidla opravdu spokojený.“ Nošení pracovního oděvu technika údržby vozidel Volvo Trucks je pro mě čest.

„Moje práce jde nad rámec opravy toho, co je okamžitě rozbité.“ Když k nám přijede nákladní vozidlo s určitým problémem, neomezím se jen na jeho opravu. Pokud zjistím další potenciální problémy, které by mohly v budoucnu způsobit potíže, vždy o tom informuji zákazníka, aby mohl předejít neočekávaným poruchám.

„Jednou jsem se setkala s tím, že se kvůli domnělé poruše válce spojky nedařilo nastartovat nákladní vozidlo a ten proto měl být odtažen.“ Když jsem s daným zákazníkem hovořila o tom, jak se na jeho vozidle vzniklá závada projevuje, napadlo mě, že se nejspíš jedná o dočasnou elektrickou poruchu. Vysvětlila jsem, jak vypnout a zapnout hlavní napájení, a problém byl vyřešen. Nákladní vozidlo mohlo do naší dílny dojet po vlastní ose bez odtahu a zákazník byl velmi spokojený.

„Své dovednosti rozvíjím hlavně úzkou komunikací s vedoucím týmu a kolegy.“ Abyste byli dobrým servisním technikem, musíte mít mimo jiné zkušenosti s opravami mnoha různých typů nákladních vozidel, včetně starších modelů.

„Jsou výzvy, které mě baví víc než jiné. Výměna listových pružin u nákladního vozidla je fyzicky hodně náročná pro každého mechanika, obzvlášť pak pokud se jedná o ženu. Ale když je pak práce hotová a zákazníci nebo kolegové vyjádří své uznání, ten pocit úspěchu mi veškerou námahu vynahradí.“

"Abyste vynikli, musíte každou práci dělat s péčí a nasazením."

„Na své práci si nejvíc cením toho pocitu uspokojení, když zákazník odjíždí ze servisu spokojený s vědomím, že jeho problém byl vyřešen.“ Ten pocit je k nezaplacení.

„Zajistit provozuschopnost pro mě znamená postarat se, aby zákazník měl vozidlo co nejdéle k dispozici. K tomu využíváme možností konektivity, pečlivé plánování servisu a v případě potřeby obstarání vhodných náhradních dílů a poskytnutí podpory.“

„Vzpomínám si na zákazníka, který měl naložené rychle se kazící zboží a kontaktoval nás prostřednictvím služby Volvo Action Service, když byl na cestě daleko od našeho servisu. Na nákladním vozidle ho zlobil plynový pedál, a tak jsem mu po telefonu vysvětlil, jak provést kalibraci. Plynový pedál začal opět fungovat normálně a on tak mohl pokračovat v cestě a zboží doručit včas. Byl velmi vděčný.

„Takové situace ukazují, proč na zkušenostech záleží.“ Technologie se rychle mění a ti, kdo s vývojem nedrží krok, rychle zůstávají pozadu. Každé školení, ať online, nebo osobně, má skutečně velký význam. Díky digitálním nástrojům společnosti Volvo Trucks jsme vždy připraveni, protože nám usnadňují diagnostiku a zefektivňují servisní služby.

„Nikdo nemůže znát úplně všechno. Chcete-li však vyniknout, musíte se neustále vzdělávat jak v rámci svého pracoviště, tak i mimo něj. Znamená to absolvovat prezenční i online školení, studovat odbornou literaturu a sledovat nové technologie u jiných výrobců. Musíte porozumět tomu, jak věci skutečně fungují, a každý úkol plnit pečlivě a s plným nasazením.

„Jsem hrdý na svou práci, protože vím, že má skutečný přínos pro řidiče na cestách, pro zákazníky, kteří musí dodržovat své závazky, a pro lidi, kteří čekají na přepravované zboží.“

„Se správným přístupem je možné překonat každou překážku.“

„Na mé práci mě nejvíc baví čelit novým výzvám. Nové technologie s sebou přinášejí větší nároky, které nám technikům pomáhají růst. Komplikované poruchy – i ty, které se jiným servisům nepodařilo opravit – mě motivují k tomu, abych se snažil ještě víc a našel jejich řešení.

„Kdybych měl u servisního technika vyzdvihnout jen jednu vlastnost, řekl bych, že je to přístup. Znalosti a zkušenosti jsou nepostradatelné, ale bez správného přístupu nemohou být tyto pilíře pevné. Rozhodujícím faktorech je oddanost značce, své práci a kolegům. To samé očekáváme i od nových techniků: touhu učit se a pracovat společně jako tým. Od doby, co jsem vedoucím servisu, mi velkou radost přináší pomáhat mladším nebo méně zkušeným technikům.

„Na své práci jsem nejvíce hrdý na to, že mohu pomáhat druhým. Nákladní doprava představuje jeden z klíčových článků dodavatelského řetězce. Naše práce má tedy často zásadní význam pro to, aby se zboží i lidé dostali včas na potřebné místo. Když pracujete s malými zákazníky, uvědomíte si, že to, co děláme, jim usnadňuje každodenní život. Je pro nás velkou ctí, když zákazník ocení naši práci a svou dlouholetou věrnost značce.“

„Uptime pro mě znamená být stále aktivní.“

„Na mé práci si nejvíc užívám její rozmanitost. Každý den přináší jiné úkoly a nové výzvy, a to je to, co dělá tuto práci zajímavou.

„Uptime pro mě znamená být aktivní a produktivní. Znamená to udržovat věci v chodu, a to jak na servise, tak i pro zákazníka.

„Jednou jsem měl naléhavou zakázku – vyměnit snímač NOx zákazníkovi, který se chystal vyrazit na dlouhou cestu. Závada výrazně snížila točivý moment motoru jeho nákladního vozidla. Díky instalaci nového snímače se mi podařilo rychle ho vrátit zpět na cestu. To byl skvělý pocit.

„Když se potýkám s obtížným problémem, požádám o radu své kolegy.“ To mi pomáhá jít dál a najít řešení. Baví mě výzvy, které vyžadují důkladné zamyšlení, a při diskusi o možných řešeních s mým mentorem se toho hodně naučím.

„Společnost Volvo nabízí celou řadu online školení i prezenčních kurzů, díky kterým jsem neustále v obraze. Elektrická nákladní vozidla zatím mou každodenní práci příliš nezměnily, ale rád bych se o nich dozvěděl víc.

„Být dobrým servisním technikem pro mě znamená mít silnou pracovní morálku.“ Znamená to tvrdě pracovat, ale zpomalit, když je vyžadována přesnost. Největší radost mám, když nějakou práci zvládnu sám a vím, že jsem se zase naučil něco nového.“
 

VISTA

VISTA je celosvětová soutěž servisních techniků, kterou pořádá společnost Volvo Trucks. Posiluje technické dovednosti, podporuje sdílení znalostí a zdůrazňuje odborné znalosti z dílen po celém světě. Díky neustálému vzdělávání a praktickým úkolům pomáhá technikům v rámci programu VISTA zajistit zákazníkům maximální provozuschopnost.