Trucks
„Naši zákazníci chtějí v konečném důsledku mít možnost bezproblémové integrace elektrické nákladní vozidel do svých vozových parků a právě to, jim díky našim zkušenostem, dokážeme zaručit.“
Magnus Kjell, manažer servisu a technické podpory ve společnosti Volvo Trucks Sweden, pracuje s elektrickými vozidly Volvo už od uvedení prvního modelu na trh v roce 2019 a od té doby prošel neuvěřitelnou cestou, během níž se toho spoustu naučil a nasbíral spoustu zkušeností.
„Být první na trhu s elektrickými nákladními vozidly bylo zároveň požehnáním i výzvou,“ dodává. „Hodně jsme se naučili – někdy i těžce – ale právě tato zkušenost nás dnes odlišuje.“
Od uvedení těchto prvních nákladních vozidel na trh uplynulo sedm let, během kterých se z této podpory stala konkurenční výhoda pro zákazníky společnosti Volvo, a to díky síti vybudované na datech, spolehlivosti a praktických zkušenostech s elektrickou dopravou.
Být první přináší výhody
Příběh elektrických vozidel Volvo začal dříve, než si většina lidí uvědomuje. Zatímco někteří konkurenti byli stále ve vývoji, v roce 2019 již Volvo mělo na některých evropských trzích sériové verze modelů FL Electric a FE Electric v provozu. Tato nabídka se brzy rozšířila na šest elektrických modelů, které se vyráběly – a provozovaly – po celém světě.
Ti první zákazníci byli chápaví, ale nároční. Když nastal nějaký problém, nemohli jsme se řídit žádnými dřívějšími vyzkoušenými postupy. Mohli jsme se z takové situace jen poučit.
„Naši první zákazníci s námi byli velmi trpěliví,“ říká Magnus. „Ale být první mělo také svou cenu.“ Pokud se něco pokazilo, bylo to vidět. Přesto nám vyřešení těchto raných problémů dalo obrovský náskok.“
Jedním z nezapomenutelných příkladů pro Magnuse byla raná elektrická míchačka betonu. Když se kvůli technickým problémům domíchávač zastavil s plným nákladem betonu v bubnu, Magnus a jeho tým museli jednat rychle. Byl to okamžik tlaku, ale také pokroku.
„Museli jsme hledat řešení v reálném čase,“ dodává. „Díky těmto zkušenostem jsme se zlepšili, zrychlili a lépe se připravili na dalšího zákazníka.“
Od prvních ponaučení ke špičce v oboru elektrických vozidel
V týmu technické podpory na švédském trhu byl Magnus zpočátku jediný, kdo se plně věnoval jen podpoře elektrických vozidel. Na začátku to byl úkol pro jednoho člověka, ale postupně se tyto aktivity rozrostly v plně integrovanou národní podpůrnou strukturu.
„Dnes elektromobilitu podporují všichni,“ říká. „S elektrickými nákladními vozidly zacházíme stejně jako s dieselovými, používáme stejné systémy, nástroje a procesy.“
Klíčovou roli v této transformaci měl vývoj prostředí digitální podpory společnosti Volvo. Pracovníci zákaznického servisu a technici teď mají nástroje, které jim umožňují zobrazit si na dálku chybové kódy a zjistit, zda problém spočívá v nabíječce, nebo v samotném nákladním vozidle.
„Před několika lety jsme museli nákladní vozidlo prohlédnout na servise, abychom zjistili, co bylo s nabíječkou v nepořádku. Teď můžeme zjistit, jestli je problém v nabíječce, a poslat místo toho elektrikáře. To šetří čas všem,“ dodává Magnus.
Tato propojená infrastruktura dnes pomáhá technikům po celém Švédsku poskytovat podporu rychleji a přesněji. Čas, který díky tomu zákazníci ušetří, mohou zúročit při doručování zásilek.
Zákaznický portál Volvo Connect byl doplněn o několik digitálních služeb určených pro elektrická nákladní vozidla, které podporují každodenní produktivitu, včetně správy nabíjení a optimalizace trasy.
Síla prediktivního řešení problémů
Podpora elektrických vozidel ve společnosti Volva prošla vývojem, díky kterému dnes už není reaktivní, ale prediktivní. Pokročilé monitorovací systémy a umělá inteligence pomáhají vozovým parkům identifikovat potenciální problémy dříve, než způsobí prostoje.
„Začali jsme používat pokročilé monitorování a umělou inteligenci k předpovídání, kdy je potřeba vyměnit baterie,“ říká Magnus. „To má na starosti náš tým technické podpory v belgickém Gentu. Jde o to být o krok napřed.“
Je to další příklad toho, jak se dlouholeté zkušenosti společnosti Volvo vyvinuly v technickou vyspělost. Každé získané ponaučení a každé monitorované nákladní vozidlo je podkladem pro chytřejší a proaktivnější systém podpory, který se s každým kilometrem neustále zlepšuje.
Podpora upevňující jistotu
Pro zákazníky s elektrickými vozidly má provozuschopnost zásadní význam. Mnozí pracují na základě smluv, které vyžadují použití elektrického nákladního vozidla a někdy jsou dokonce vázány na konkrétní vozidlo s konkrétní registrační značkou. Když se toto nákladní vozidlo zastaví, zastaví se i podnikání.
„Jeden zákazník například rozváží jídlo v noci ve Stockholmu,“ dodává Magnus. „Pokud má elektrické nákladní vozidlo v servise, nemůže ho jen tak nahradit, protože poskytovaná služba se pojí přímo s jeho konkrétní registrační značkou. Takže provozuschopnost je naprosto zásadní.“
Odpovědí společnosti Volvo jsou závazky provozuschopnosti ve Švédsku, které platí stejně pro naftová i elektrická nákladní vozidla. „To je silný slib,“ říká. „A zákazníka odškodníme za každý den, kdy jeho nákladní vozidlo stojí.“
Tato konzistentnost pomáhá vybudovat u zákazníků důvěru, že přechod na elektrická vozidla nebude znamenat kompromisy v produktivitě. Pro mnohé to udělalo pravý opak, zlepšilo to efektivitu, pohodlí a udržitelnost zároveň.
Každé vylepšení pramení z reálného používání.
Školení řidičů na místě
Páteř podpory sice tvoří systémy a technologie, ale Magnus ihned připomíná, že úspěšné zavádění vozidel na elektrický pohon začíná u lidí, tedy techniků i řidičů.
„Řidiči mají elektrická nákladní vozidla ve velké oblibě,“ říká Magnus. „Jakmile je jednou vyzkoušejí, už v nich chtějí zůstat.“ Jsou tišší, plynulejší a pohodlnější.“
Společnost Volvo se stará o to, aby provozovatelé věděli, jak ze svých elektrických nákladních vozidel vytěžit maximum, od školení řidičů prováděných přímo u zákazníka až po vzdělávání v oblasti ekologické jízdy. Dokonce i malé detaily, jako je vytápění kabiny v severské zimě, byly v průběhu let zdokonalovány a vyhodnocovány.
„Udržování tepla v kabině bez plýtvání energií bylo jednou z našich prvních výzev,“ dodává. „To řešíme. Každé zlepšení pramení z reálného používání.“
Výhoda zkušeností
Šest let se nemusí zdát dlouhá doba, ale v rychle se měnícím světě elektrické dopravy je to celoživotní proces učení. Pro společnost Volvo Trucks tyto poznatky vybudovaly základ ekosystému podpory, na který se zákazníci mohou skutečně spolehnout.
„Z každé výzvy jsme se poučili,“ říká Magnus. „Víme, co funguje, a vybudovali jsme systémy, nástroje a kompetence, abychom zákazníkům poskytovali lepší podporu než kdokoli jiný.“ Elektřina pro nás už není nic nového. Je to součást našeho každodenního podnikání.“
Naše vozidla jsou v reálném provozu u reálných zákazníků, kteří čelí reálným výzvám, a byla prověřena miliony najetých kilometrů v reálných podmínkách. Podpora společnosti Volvo při provozu elektrických vozidel proto není žádným experimentem. Je to zkušenost, která byla zdokonalena, ověřena a připravena na to, co bude dál.
Další informace o řadě elektrických nákladních vozidel Volvo najdete zde.
